Điều khoản Dịch vụ cho SuperFamily.app
- Chấp nhận điều khoản a. Bằng cách sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện sau đây. b. Bạn không được sử dụng dịch vụ nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong hợp đồng này.
- Phạm vi Dịch vụ a. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ phần mềm và SaaS (Software as a Service) theo quyền và khả năng của chúng tôi. b. Dịch vụ có thể bao gồm việc cung cấp phần mềm, nền tảng, công cụ, cơ sở hạ tầng, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật.
- Quyền sở hữu trí tuệ a. Tất cả các quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn quyền tác giả, quyền thương hiệu và bí mật kinh doanh, thuộc về chúng tôi hoặc các bên sở hữu tương ứng. b. Bạn không được sao chép, sửa đổi, phân phối, chia sẻ hoặc khai thác bất kỳ phần nào của dịch vụ mà không có sự cho phép trước bằng văn bản từ chúng tôi.
- Phí dịch vụ a. Bạn đồng ý trả các khoản phí liên quan đến việc sử dụng dịch vụ theo các điều khoản và giá cả được thỏa thuận trước đây. b. Chúng tôi có quyền thay đổi phí dịch vụ và thông báo cho bạn trước khi thay đổi áp dụng.
- Quyền và trách nhiệm của người dùng a. Bạn có quyền truy cập và sử dụng dịch vụ theo các hạn chế và điều kiện trong hợp đồng này. b. Bạn phải tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành khi sử dụng dịch vụ và không được thực hiện bất kỳ hoạt động vi phạm pháp luật nào. c. Bạn chịu trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tài khoản và thông tin đăng nhập của bạn và thông báo ngay lập tức cho chúng tôi về bất kỳ việc sử dụng trái phép hoặc truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
- Hủy dịch vụ a. Chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ bất kỳ lúc nào, với hoặc không có thông báo trước. b. Bạn có thể yêu cầu hủy dịch vụ bằng cách tuân thủ quy trình hủy dịch vụ được xác định bởi chúng tôi.
- Bảo mật thông tin a. Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn theo chính sách bảo mật của chúng tôi. b. Bạn đồng ý rằng chúng tôi có thể thu thập, xử lý và lưu trữ thông tin cá nhân của bạn liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.
- Giới hạn trách nhiệm a. Trừ khi có quy định rõ ràng khác trong hợp đồng này, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, đặc biệt hoặc bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
- Sửa đổi hợp đồng a. Chúng tôi có quyền sửa đổi điều khoản và điều kiện này theo ý của chúng tôi và thông báo cho bạn về các thay đổi trước khi áp dụng.
- Luật áp dụng a. Hợp đồng này sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành của quốc gia nơi chúng tôi hoạt động.
Chính sách chung
Các sản phẩm, dự án phần mềm, website được bảo hành tối thiểu một (01) năm và hỗ trợ trọn đời sau bảo hành. Chi phí gia hạn bảo hành mỗi năm tiếp theo tương đương 15% chi phí làm phần mềm, ứng dụng, website đó.
Mọi sự cố kỹ thuật được xử lý khắc phục trong vòng tối đa 48h kể từ khi thông báo. Quý khách hàng có thể thông báo qua nhiều kênh bao gồm Email, Facebook Messenger, Zalo, Phone. Hotline xử lý: 0919-331-331 | Email: [email protected] (hệ thống email của HTECOM tự động thông báo tới các bộ phận liên quan và là kênh ưu tiên nhất)
Dịch vụ đã sử dụng không đổi, trả, hoàn tiền dưới mọi hình thức. Dịch vụ đã thanh toán trước chưa sử dụng được hoàn tiền cho thời gian chưa sử dụng tới (áp dụng tùy theo dịch vụ cụ thể dưới đây)
Thời gian sử dụng dịch vụ được tính từ khi thanh toán tới cùng giờ, phút đó của ngày hết hạn sử dụng dịch vụ.
Trường hợp gián đoạn dịch vụ quá 72h làm việc với bất kỳ sản phẩm nào của HTECOM cung cấp (trừ trường hợp bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, bệnh dịch, động đất, thay đổi chính sách đột ngột của nhà nước), quý khách có quyền yêu cầu hoàn phí đã thanh toán. Phí sẽ được hoàn trong vòng 7 ngày làm việc tiếp theo vào tài khoản ngân hàng của quý khách.
Chính sách cho từng sản phẩm
1. Dịch vụ AI
Các dịch vụ sử dụng AI của HTECOM được tính theo từng đơn vị lẻ (theo phút, theo từ, theo ký tự, theo số trang hoặc lần request sử dụng) và có mức tối thiểu. Mức tối thiểu sẽ không được hoàn lại khi sử dụng, mức vượt quá tối thiểu trả theo số lượng thực tế sử dụng.
2. Dịch vụ SaaS
Dịch vụ SaaS tính phí theo gói 3 tháng, 6 tháng và 12 tháng hoặc hơn tùy theo sản phẩm. Trường hợp ngừng sử dụng, khách hàng được hoàn lại phí dịch vụ cho thời gian không sử dụng tới và cước được tính lại theo gói thấp nhất.
Dịch vụ SaaS hiện tại của công ty bao gồm dịch vụ Email marketing Sendy, phần mềm giáo dục Super Family, phần mềm EdOffice, CRM cho giáo dục.
Mọi thắc mắc nếu có xin vui lòng liên hệ với HTECOM qua email [email protected] và số phone 024.3511.4555 hoặc hotline 0919-331-331